Mapa de ciclo de vida del cliente

Customer Experience Map: La conexión con el usuario empieza en el móvil

A la hora de comercializar un producto o servicio, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta. Un mapa de ciclo de vida del cliente (customer journey map) es un elemento de gran ayuda, ya que nos permite saber cómo se produce el proceso desde que el cliente oye hablar de nosotros hasta el momento de la compra (proceso de búsqueda, evaluación, toma de decisión, compra del producto y el servicio post-venta).

Un mapa de ciclo de vida del cliente consiste en un diagrama que muestra los pasos de extremo a extremo que sigue un cliente al relacionarse con una empresa. Una herramienta con la que podemos entender mejor el comportamiento del usuario al mismo tiempo que detectamos los posibles fallos o problemas en el flujo de compra que impiden que se cumplan nuestros objetivos.

Aunque no existe una única forma de hacer un customer journey map (ya que su estructura depende de nuestros objetivos, complejidad del problema y otras variables), si que es cierto que existen ciertos paso en común como la identificación del cliente, comprender las fases de la relación, la identificación de motivaciones y dudas, mapear los puntos de contacto, etc…

Hoy  nos centraremos en hablar de un punto clave dentro de las primeras fases del mapa de ciclo de vida del cliente: El primer contacto con la marca.

Dispositivos móviles: principal punto de conexión con el cliente

Experiencia_usuario_movil_480i

Cada vez son mas el número de empresas que se han dado cuenta de la importancia de digitalizar y mejorar la experiencia del cliente con su marca. Tengamos en cuenta que ya no hablamos sólo del producto o servicio en sí mismo, sino todo aquellas variables o elementos que lo rodean: la imagen de marca, el proceso de compra, el servicio post-venta, etc. Las empresas que deciden mejoran la experiencia de los consumidores lo hacen a través de los canales de captación, así como durante el proceso de compra y posteriores acciones.

Debido al auge de las nuevas tecnologías, una de las principales  iniciativas que se están llevando a cabo es la mejora de experiencia de consumo a través de los dispositivos móviles, ya sean Smartphones o Tablets. Este hecho se debe a que son uno de los canales preferentes para el consumidor a la hora tanto de realizar una compra como de buscar información sobre el producto o servicio antes de adquirirlo.

UX Design en aplicaciones móviles

La idea de proporcionar una experiencia diferente al consumidor a través de los dispositivos móviles suele realizarse a través de contenido dinámico (vídeos, publicaciones intercativas,etc) así como mediante la mejora de la usabilidad y accesibilidad a la información (entre otros).

Por este motivo, la UX Design (User Experience Design) o “Diseño de Experiencia de Usuario” cada día cobra mas importancia. Basada en el proceso de aumentar la satisfacción del usuario y el placer proporcionado en la interacción entre el usuario y el producto, tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.

Este diseño, aplicado al mundo de las apps, tiene como resultado una magnífica herramienta de comunicación que permite acceder al cliente en cualquier momento y lugar, ofreciendo la experiencia de usuario que tanto demanda. Sin duda, una pieza clave dentro del mapa de vida del cliente y que determinará si continua el proceso o lo abandona nada más empezar.

Para aquellas empresas que quieran digitalizar y mejorar la experiencia del cliente, 480interactive representa una herramienta perfecta ya que permite para crear apps propias sin programar, personalizándolas según cada producto y servicio. Una forma de mejora de los canales de comunicación de las empresas que se adaptan a la perfección a las demandas del mercado.

Quizá te interese:

Descarga gratis 480interactive y empieza a crear tus propias apps sin programar

partner_footer