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Optimización app: el talón de Aquiles de las empresas

Debido al enorme potencial de las aplicaciones móviles, cada vez son más el número de empresas que han decidido incorporarlas en su actividad comercial, principalmente como canal de promoción y conexión con el cliente. Sin embargo, según los últimos estudios de AppDynamics, la falta de monitorización de las apps una vez han sido lanzadas al mercado (y por consiguiente, optimizadas correctamente) son factores que afectan negativamente a los resultados comerciales de las empresas.

La falta de una visión del rendimiento de la aplicación y de las estadísticas del negocio, una mala gestión de la experiencia de usuario y una integración deficiente de las herramientas de monitorización son las causas principales de este problema.Todo ello que acaba provocando no sólo una disminución del ROI (retorno sobre la inversión) y de las ventas de la compañía, sino que afectan de manera significativa a la reputación e imagen pública de la empresa.

Principales datos a tener en cuenta

Los estudios, realizados durante los dos últimos años por AppDynamics en colaboración con el Instituto de Estudios de Gestión de la Universidad de Londres , examinan el impacto del incremento del uso de los servicios móviles en los hábitos de comportamiento del consumidor y su correspondiente impacto en comercial en empresas y compañías relacionadas. El estudio fue realizado entre usuarios de aplicaciones y páginas web en dispositivos móviles. Estas son las principales averiguaciones:

  • El 48% afirma tener una tolerancia baja o menor que en años anteriores frente a los problemas que pueden encontrar en una app.
  • El 65 % ha sufrido un problema de aplicaciones móviles en el últimos 12 meses, y el 62% han experimentado un corte de página web .
  • Uno de cada tres usuarios afirma que completar transacciones utilizando aplicaciones móviles es demasiado complicado y plagado de problemas.
  • Cuando experimentan problemas durante el uso de las aplicaciones móviles, el 28% de los propietarios teléfonos inteligentes y tabletas   intentan otra aplicación y el 23% elimina  la aplicación.
  • El 18 % transmite sus percepciones negativas a sus amigos y familiares.
  • Un tercio de los encuestados gastaría más dinero con una organización que tuviera una buena app.
  • Tres de cada diez pagaría más por un producto o servicio si la aplicación de la organización funcionara mejor que la de sus competidores.
  • Finalmente, el estudio muestra que muchos de los encuestados creen que son más leales a una aplicación que a una marca.
¿Qué opinan los empresarios?

La revista CIO de America Latina, especialista en divulgaciones científicas, destacó uno de los estudios junto al de Dimensional research y afirmó que, desde el punto de vista de los empresarios:

  • Solamente el 38% de los encuestados cuantifica el costo en dólares para el negocio y no se preocupa por la posibilidad de una mala experiencia por parte del usuario.
  • Menos del 25% de los encuestados han integrado sus herramientas de experiencia de usuario; 77% dice que sus métricas existen en “almacenes de datos” y un 74% dice que la falta de integración afecta su capacidad de usar efectivamente los datos sobre rendimiento.
  • Mientras el 88% dice que es importante conocer el costo en dólares de la mala experiencia del usuario, solamente el 38% lo cuantifica.
  • Más de la mitad de los ejecutivos (61%) dice que es “Muy importante” obtener rápidamente la medida del impacto/rendimiento comercial, pero solamente un tercio (32%) tiene la capacidad de rastrear estas estadísticas en tiempo real. 
Cómo solucionar estos problemas

Son muchas las conclusiones que podemos sacar de estos estudios. Sin embargo, destacamos principalmente el sorprendente hecho de que pocas empresas cuenten con una visión totalmente integrada de la experiencia del usuario y que la mayoría carezcan no sólo de herramientas para la monitorización de sus apps, sino también del deseo de solucionar este tipo de problemas.

De forma que todo el trabajo invertido en la creación de  una aplicación móvil  aporte beneficios y permanezca optimizado, recomendamos seguir unas mínimas directrices:

1. Implantar herramientas de monitorización: Existen herramientas de gran calidad (tanto gratuitas como de pago) que nos pueden ayudar a cumplir este objetivo. Un ejemplo sería Google Analytis, con el cual podemos registrar los datos del comportamiento de los usuarios dentro de nuestra app tales como pantallas más visitadas o número de usuarios nuevos.

2. Analizar los datos: El flujo de trabajo no termina una vez se haya publicado la app. En este caso, la opciones pasan por realizar algún tipo de consultoría ASO (nos permitirá saber el estado de nuestra app y posibles mejoras) así como realizar informes periódicos para ver el comportamiento del usuario y planificar acciones.

3.Mejorar el diseño de la aplicación: Ofrecer la mejor experiencia de usuario posible hoy en día es muy importante. Siguiendo guías de diseño sobre Mobile Contect Experience (MCX) como estas (8 fundamentos básicos para el diseño y maquetación de Apps digitalesy adaptando el diseño de nuestra app para mejorar su usabilidad podremos disminuir algunos aspectos negativos como una alta tasa de desinstalación o una imagen de marca negativa.

Con 480interactive puedes integrar Google Analytics dentro de tu app, obtener información sobre las descargas y la actividad de los usuarios, así como adaptar el diseño de la aplicación de forma que se ofrezca la mejor experiencia de usuario. Ponte en contacto con nosotros para cualquier duda o consulta. 

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Porcelanosa VR, la app de realidad virtual que te permite visitar “showrooms” desde tu móvil

PORCELANOSA Grupo ha abierto al gran público su célebre flagship en Manhattan, y lo ha hecho a través del lanzamiento de una app de realidad virtual, desarrollada con la tecnología de 480interactive con la colaboración de ACF Fotografía (empresa encargada de desarrollar el ambiente de 360º).

A través de ella, el usuario puede adentrarse en los showrooms de marcas como Gamadecor, L’Antic Colonial, Systempool y Venis, realizar un sorprendente recorrido virtual y visitar en exclusiva sus nuevas oficinas en la Quinta Avenida de Manhattan, en Nueva York. Aunque a primera vista las ‘flagship store’ pueden parecer un simple punto de venta propio creado por firma, son mucho más que eso. Estas tiendas insignia (como su propio nombre indica) se están convirtiendo en la mejor carta de presentación de las marcas fuera de sus lugares de origen, pensadas además como un espacio en el que ofrecer al cliente una experiencia diferente, que se extiende a lo largo y ancho del globo.

En el caso de las nuevas oficinas, este tour virtual permite adentrarse entre los muros del antiguo edificio Commodore Criterion, un lugar emblemático e histórico convertido hoy en centro neurálgico mundial de la arquitectura y el interiorismo. Gracias a un completo viaje telemático por las diferentes alturas del showroom, es posible conocer lo más novedoso en pavimentos y revestimientos cerámicos, materiales naturales, equipamiento de cocinas y baños o sistemas constructivos, pasando por las innovaciones más punteras.

Mejora de la experiencia de usuario, cada día más patente

Tal y como hemos comentado, la necesidad de ofrecer una experiencia diferente al cliente es cada día más patente. Ya sea a través de edificios como los “Flagship” o a través de las nuevas tecnologías, como las apps de realidad virtual. Porcelanosa  es un ejemplo de innovación, quien ha decidido dar un paso más allá y muestra al público sus nuevas instalaciones a través de una app con recorridos de 360º.

La aplicación fue presentada durante la XXIII Muestra Internacional de Arquitectura, celebrada en sus propias instalaciones de Vila-real, y fue utilizada de nuevo durante la posterior edición de Cevisama de 2016. Una forma de conectar con el cliente de la mano de las nuevas tecnologías, ofreciendo una experiencia diferente y accesible a todos, ya que la app Porcelonsa VR Experience puede descargarse de forma gratuita desde App Store  y Google Play además de ser compatible con Google Cardboard.

La realidad virtual se perfila como una de las tendencias más importantes  en comunicación y marketing para este año 2016. Para todo aquel que quiera implementar y utilizar esta nueva tecnología en su marca o producto a través de Apps de realidad virtual puede hacerlo gracias a la tecnología de 480interactive. Sin una linea de código, podrás generar tu propia app de codigo nativo con el software de 480interactive e integrar los recorridos virtuales que desees.

Si necesitas cualquier tipo más de información o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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El proyecto multicanal “El punto sobre la historia” ya tiene su propia App de revista interactiva

El Punto sobre la Historia es un programa de curiosidades históricas madrileñas, emitido por TeleMadrid, cuyo principal objetivo es contar la historia de la capital de una forma diferente. Conocido por algunos como proyecto 360 o multicanal, su comunicación se basa en la emisión del contenido en tres formatos: un programa de televisión, un programa de radio y una revista digital gratuitaSin embargo, este último formato ha dado el paso y dispone de su propia App de revista interactiva, desarrollada por la empresa Endor Digital Media con la tecnología de 480interactive.

La aplicación, disponible en App Store y Google Play, está recibiendo muy buenas críticas y aumenta su número de descargas semana tras semana. Dotada de numerosas interactividades, su descarga es gratuita y permite acceder a contenido exclusivo antes de la emisión de cada programa (mapas, enlaces, ilustraciones, fotografías y curiosidades) además de consultar la información que se desea en cualquier lugar y momento, ofreciendo de esta manera un mayor servicio. La App de la revista se encuentra basada en un diseño interactivo, el cual ofrece una experiencia de usuario diferente y atractiva

Demostrar que se puede hacer mucho más

La idea de desarrollar la App “El punto sobre la historia” nace a raíz de que este proyecto de comunicación multicanal fuera aún más completo, ofreciendo algo diferente. Tal y como nos comentan el equipo de diseño, “Todo el mundo sabe lo que es una revista o un PDF pero no saben hasta donde pueden llegar. Existen herramientas a nuestro alcance que nos permiten explotar toda nuestra creatividad y demostrar que se puede hacer mucho más”.

Por ello, decidieron utilizar la tecnología de 480interactive para dotar a la revista de carácter diferenciador, incluyendo interactividades y vídeos, además de otros recursos. También incluyeron diseños gráficos propios creados con sus herramientas de trabajo habituales, ya que una de las características del software de 480interactive es que permite a los profesionales del sector crear aplicaciones utilizando sus propios programas y recursos.

“Todo el mundo sabe lo que es una revista o un PDF pero no saben hasta donde pueden llegar”

Durante todo el proceso dispusieron de soporte técnico y numerosos tutoriales en los que apoyarse cuando surgían dudas o consultas, lo cual hizo que el proyecto tuviera el éxito asegurado. Además, hemos de tener en cuenta que este tipo de encargos suelen realizarse con muy poco margen de tiempo, por lo que la facilidad de uso del programa así como el soporte recibido fueron de gran ayuda.

Según afirman los creadores de la App, la buena acogida que ha tenido demuestra no sólo la demanda de este tipo de proyectos de comunicación, sino que hace patente la necesidad de ideas creativas por parte de las empresas, pues tienen a su alcance herramientas como 480interactive con las que hacerlas posibles, pero solo algunas se atreven a intentarlo.

¿A qué esperas para empezar a crear la tuya? 

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El reto de diseñar para las nuevas publicaciones MCX, más accesible que nunca

“En papel piensas en dos dimensiones; en el formato app pasas a pensar en audio, vídeo, interactividades, efectos… es mucho más versátil, tienes muchísimo más con lo que jugar; en realidad es más difícil para el diseñador, pero es un reto mucho más bonito, porque el resultado es claramente superior. Los diseñadores debemos de atrevernos a salir del QuarkXPress…”. Con esa claridad de ideas resume Luismi Abad, uno de los diseñadores de la agencia de creatividad Complot de Madrid, uno de los cambios más importantes que se están produciendo en el sector de la edición en los últimos tiempos: el que están viviendo en primera persona los profesionales del diseño gráfico y la maquetación. De hecho, la nueva generación de publicaciones MCX (Mobile Content Experience), tienen como una de sus principales características el cambio de paradigma en el diseño.

Conforme explicábamos recientemente, las nuevas publicaciones digitales en formato app están protagonizando una revolución en lo que se refiere tanto al continente como al contenido. Y precisamente la nueva experiencia que suponen para el usuario tiene su primera razón de ser en el diseño funcional, que se diferencia de la web por la cercanía, por los movimientos que realiza de forma táctil: pulsar, deslizar, pellizcar, palpar, agitar… Al mismo tiempo que el lector de estas nuevas publicaciones se siente más cómplice con esa interactividad real que le ofrece la tablet, siguiendo un itinerario más personalizado por los contenidos, el diseñador también tiene mayor control porque puede ofrecer una experiencia mucho más completa que en una publicación impresa.

Y el cambio de paradigma se hace más accesible, prácticamente transparente, con una herramienta como 480interactive, que permite hacer el tránsito de Adobe InDesign a publicación digital en formato app con un software y un sencillo sistema de etiquetas muy fáciles de dominar. La distancia entre el diseño tradicional en papel a la creación de nuevos contenidos en app interactiva es ahora más fácil de recorrer que nunca y los resultados tan sorprendentes como la imagen animada, el rasca o los efectos de sonido.

Sobre todo, porque el reto de diseñar con este cambio de chip es, en realidad, una adaptación necesaria al uso espontáneo y natural que de manera creciente hacen cada vez más lectores de tablets. Algo que es especialmente llamativo en los niños, que utilizan los gestos de navegación en las apps de una forma absolutamente intuitiva, dejando atrás a ratones y punteros.

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