Diseño de Experiencia de Usuario

Cómo medir el éxito de tu app a través de Google Analytics

El éxito o fracaso de una app suele depender de múltiples factores: desde la temática de la aplicación, su diseño y funcionalidad, hasta la promoción que se haga de la misma.

Muchos usuarios lanzan su app al mercado y creen que el proceso acaba cuando esta ya está disponible en App Store y Google Play. Sin embargo, es necesario seguir trabajando para poder mejorar la experiencia de usuario y mantener la app viva, analizando su funcionamiento desde dentro y obteniendo la información necesaria para medir su éxito.

Saber qué contenido es más interesante para nuestros usuarios, detectar posibles bugs o saber si estamos cumpliendo los objetivos marcados son sólo algunos de los datos de gran valor que podemos obtener mediante la integración de Google Analytics, una opción disponible en todas las apps creadas con 480interactive y que tiene muchas más ventajas de las que imaginas.

Información de tu app que no te puedes perder

1. ¿Cuál es el origen de tus usuarios?

Conocer cómo se obtienen los usuarios de las aplicaciones resulta fundamental para aumentar tanto el número de descargas como la base de datos de clientes.

Saber en qué país se producen más descargas, la cantidad de nuevos usuarios frente a los recurrentes, conocer las fuentes de tráfico o saber cuál de nuestras campañas está siendo más efectiva son algunos de los datos que podemos obtener a través de Google Analytics y utilizar a nuestro favor.

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2. Descubre cómo interactúan los usuarios con tu app

¿Cuantos usuarios instalan la aplicación pero solo la ejecutan una vez? ¿Qué pantallas tienen un mayor número de visualizaciones? ¿Qué tipo de contenido mantiene al usuario más tiempo conectado?

Conocer este tipo de información nos permitirá, entre otras cosas, saber dónde colocar la publicidad de nuestros anunciantes para que esta tenga un mayor impacto y servirá de gran ayuda tanto al equipo comercial como al de marketing, además de aumentar las oportunidades de obtener ingresos

3. Cumple tus objetivos

Sea de distribución pública o privada, toda aplicación tiene como función cumplir un objetivo. En el caso de las apps de distribución pública puede ser fidelizar al usuario, crear imagen de marca o aumentar el número de ventas in-app, entre otras.  

En el caso de las apps de tipo privado, su función es de tipo corporativo y aunque parezca más difícil de parametrizar,  también es posible medir el éxito de la misma. Analizar el uso que los empleados hacen de ellas (aplicaciones de comunicación interna), detectar las mejoras que aporta al equipo comercial (en caso de utilizar una app de fuerza de ventas) o mejorar los canales de comunicación internos son sólo algunas de ellas.

Cómo implementar Google Analytics con 480interactive

Con Google Analytics podrás obtener todas las estadísticas de uso de tu App de la forma más sencilla es posible. Este servicio está incluido en cualquiera de las licencias que contrates para publicar tu App con 480interactive y puedes implementarlo de forma sencilla a través de este tutorial:

Conocer el “poder de atracción” de nuestra app y el comportamiento de los usuarios dentro de ella son algunas de las claves más importantes para esta siga “viva”, además cuidar otro factores como son las actualizaciones del sistema operativo, la renovación del contenido,etc.

Si estás pensando en crear una app y tienes cualquier duda referente a este tema o cualquier otro relacionado, puedes ponerte en contacto con nosotros  y te asesoraremos sobre como llevarlo a cabo y hacer realidad tu app.  

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Customer Experience Map: La conexión con el usuario empieza en el móvil

A la hora de comercializar un producto o servicio, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta. Un mapa de ciclo de vida del cliente (customer journey map) es un elemento de gran ayuda, ya que nos permite saber cómo se produce el proceso desde que el cliente oye hablar de nosotros hasta el momento de la compra (proceso de búsqueda, evaluación, toma de decisión, compra del producto y el servicio post-venta).

Un mapa de ciclo de vida del cliente consiste en un diagrama que muestra los pasos de extremo a extremo que sigue un cliente al relacionarse con una empresa. Una herramienta con la que podemos entender mejor el comportamiento del usuario al mismo tiempo que detectamos los posibles fallos o problemas en el flujo de compra que impiden que se cumplan nuestros objetivos.

Aunque no existe una única forma de hacer un customer journey map (ya que su estructura depende de nuestros objetivos, complejidad del problema y otras variables), si que es cierto que existen ciertos paso en común como la identificación del cliente, comprender las fases de la relación, la identificación de motivaciones y dudas, mapear los puntos de contacto, etc…

Hoy  nos centraremos en hablar de un punto clave dentro de las primeras fases del mapa de ciclo de vida del cliente: El primer contacto con la marca.

Dispositivos móviles: principal punto de conexión con el cliente

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Cada vez son mas el número de empresas que se han dado cuenta de la importancia de digitalizar y mejorar la experiencia del cliente con su marca. Tengamos en cuenta que ya no hablamos sólo del producto o servicio en sí mismo, sino todo aquellas variables o elementos que lo rodean: la imagen de marca, el proceso de compra, el servicio post-venta, etc. Las empresas que deciden mejoran la experiencia de los consumidores lo hacen a través de los canales de captación, así como durante el proceso de compra y posteriores acciones.

Debido al auge de las nuevas tecnologías, una de las principales  iniciativas que se están llevando a cabo es la mejora de experiencia de consumo a través de los dispositivos móviles, ya sean Smartphones o Tablets. Este hecho se debe a que son uno de los canales preferentes para el consumidor a la hora tanto de realizar una compra como de buscar información sobre el producto o servicio antes de adquirirlo.

UX Design en aplicaciones móviles

La idea de proporcionar una experiencia diferente al consumidor a través de los dispositivos móviles suele realizarse a través de contenido dinámico (vídeos, publicaciones intercativas,etc) así como mediante la mejora de la usabilidad y accesibilidad a la información (entre otros).

Por este motivo, la UX Design (User Experience Design) o “Diseño de Experiencia de Usuario” cada día cobra mas importancia. Basada en el proceso de aumentar la satisfacción del usuario y el placer proporcionado en la interacción entre el usuario y el producto, tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.

Este diseño, aplicado al mundo de las apps, tiene como resultado una magnífica herramienta de comunicación que permite acceder al cliente en cualquier momento y lugar, ofreciendo la experiencia de usuario que tanto demanda. Sin duda, una pieza clave dentro del mapa de vida del cliente y que determinará si continua el proceso o lo abandona nada más empezar.

Para aquellas empresas que quieran digitalizar y mejorar la experiencia del cliente, 480interactive representa una herramienta perfecta ya que permite para crear apps propias sin programar, personalizándolas según cada producto y servicio. Una forma de mejora de los canales de comunicación de las empresas que se adaptan a la perfección a las demandas del mercado.

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